按照公司繼續(xù)深入開展“訪民問暖、服務(wù)進(jìn)社區(qū)”活動的要求和統(tǒng)一安排，10月20日至21日，公司所屬的6個供暖分公司共召開了19場用戶座談會。

    各分公司負(fù)責(zé)人在會上介紹相關(guān)情況時表示，供熱事業(yè)是一項(xiàng)民心和民生工程，關(guān)系到千家萬戶的切身利益，為了做好本年度的供熱工作，我們對供熱設(shè)施進(jìn)行了全面地維修和改造，同時還加大了員工的培訓(xùn)力度，完善了運(yùn)行、服務(wù)等方面的機(jī)制和舉措，為今冬供熱工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；我們召開用戶座談會就是希望用戶對我公司的供熱工作有一個更為全面的了解，通過面對面地溝通交流，促進(jìn)公司供熱工作再上一個新臺階。

座談會上，熱用戶代表對公司多年來在供熱服務(wù)和與熱用戶溝通方面所做的大量工作給予了充分肯定并提出各自的意見和建議；各分公司和有關(guān)部門負(fù)責(zé)人對用戶提出的問題一一作了解答，并表示，要將大家提出的問題盡快列入辦理清單，制定整改方案、明確責(zé)任人和完成時限、監(jiān)督措施，確保盡快解決。會后，工作人員還深入小區(qū)、居民家中，發(fā)放用戶服務(wù)手冊、入戶進(jìn)行測溫，并對用戶在用熱過程中遇到的、能及時解決的問題進(jìn)行現(xiàn)場解決。

下一步，公司將會繼續(xù)采取多項(xiàng)措施充實(shí)活動內(nèi)容、創(chuàng)新活動形式，通過召開用戶座談會、實(shí)地測溫、回訪，面對面征求意見建議等多種方式，深入了解用戶的用熱情況和訴求，集中力量、實(shí)實(shí)在在地解決用戶關(guān)心關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。